2024元旦期间,出租汽车事业部按照交通控股集团及汽服公司工作部署要求,精心组织,周密安排,全力做好假期期间出租车安全行车及优质服务工作,圆满完成元旦假期出租车运输服务保障任务,参与高铁站保障运输6028台次,发送班次运送旅客10521人,出租车运输服务保障工作安全顺畅平稳有序。
全力以赴,加强值班值守。12月29日至1月1日,事业部管理人员放弃节假日休息,每天7人次在高铁站地下待客区从早上8点至深夜24:00分三个班次进行值班值守,交接班实行无缝对接,引导车辆规范停车,乘客有序上车,现场疏导人流,并通过GPS、驾驶员微信群及时调配现场运力、帮助乘客提放行李、维持良好营运秩序。此外,值班人员面对面对驾驶员提出要求:规范诚信经营,严禁拒载、拼客、挑客、绕道等违规行为。
严阵以待,强化应急保障。为确?土鞲叻宓谋U瞎ぷ,针对乘客滞留等情况,汽服公司提前组织和部署应急运力,组建100台出租车的应急保障车队,做好客流和运力情况监控,及时根据需求情况调派运力,高峰时段提前30分钟集中车队停放在汽车客运站停车场内,当乘客激增时统一调配车辆进行带客,在将乘客送到目的地后迅速返回火车站待客区,确保不发生旅客长时间滞留现象。
用心用情,做好热线服务。汽服公司实行24小时值班制度和领导带班制度,严防信息倒流和信息不畅,进一步畅通服务渠道,出租车服务热线保持24小时畅通,及时受理乘客来电咨询,帮助乘客查找失物、为乘客排忧解难。针对假日诉求,当天值班人员及时响应、核实情况、处理到位、回复乘客,全力为广大市民及外地游客提供安全、文明、舒适的交通出行服务。