为进一步强化内部管理细节,增强员工服务意识和提高整体检测服务质量,树立以“服务源于细节,细节决定质量”为主体思想,以更优质、更快捷、更规范的品质服务于广大车主,汽车检测事业部结合现有服务质量中存在的问题和不足,反省并思源,从中改善精进,特制定“服务质量提升年”活动。
优质服务离不开背后制度保证和持续高质量的管理水准,精细管理的最终体现则是企业优质的服务态度和积极向上的精神文化面貌。汽车检测事业部主张精细管理和优质服务“两手都要抓”“两手都要硬”,进行“全员、全方位、全流程”管理创新,不断优化经营管理体系和流程,努力提升管理质量和服务质量,开展关键业务环节工作审批流程的精简及优化;以完善公司各项管理制度为切入点,制定管理成本目标;以各部门工作为载体,细化分解提质增效指标、任务;以突出成本效益为原则,处理好成本和安全、成本与效益、成本与发展的关系,以成本费用节约为重点,做好开源节流,提质增效工作;加强提质增效的宣传,增强全员提质增效的意识,切实促进经营效益的实现和提高。
为确;疃尚涞绞荡,检测事业部对质量问题进行追溯和整改,查明问题的原因,制定相应的措施,防止问题再次发生。事业部成立专门活动领导小组,负责各部门“服务质量提升年”活动情况的具体考核,确保本次活动有效有序地开展。